لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالتهای مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال میگردد.
حق انصراف خریدار پس از تحویل محصول، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته میشود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرفکننده نهایی است. مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرفکننده فقط تا 72 ساعت فرصت استفاده از حق خود را دارد.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب فروشگاه باشد، هزینههای مرجوعی با فروشگاه و در مواردی که خریدار برحسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، خریدار موظف به پرداخت کلیه هزینههای مرجوعی و هزینهی ارسال اولیه است.
تبصره 2: در صورتیکه خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینهی مرجوعی و هزینهی ارسال اولیه با اوست و فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
تبصره 3: فروشگاه ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری پرتال وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی خریدار به آدرس ثبت شده روی فروشگاه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با فروشگاه خواهد بود.
تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به اعلام در بازه 72 ساعت پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت وجود دارد.
تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار)، مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیاندیده پرداخت میگردد.
(100) مطابق دستورالعمل مرجوعی کالا در موبایل دانیال، برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین میشود و خارج از اختیار تأمینکننده است.
نوارهای صوتی و تصویری و نرمافزارهای رایانهای بستهبندیشده که به وسیله مصرفکننده باز شده باشند.
خدماتی که با توافق مصرفکننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
(101) لغو سفارش در محصولات برخی دستهبندیها به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بستهبندی و استفاده از آنها، امکانپذیر نیست. (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد)
(102) اجرای فرایندهای پشتیبانی فروشگاه نسبت به درخواست مرجوعی یا هر نوع مشکل در سفارش صرفاً منوط به اعلام آن در بازه 72 ساعت پس از تحویل کالاست. خریدار در این بازه فرصت دارد وجود مشکل و یا درخواست پیگیری خود را از طریق تماس با پشتیبانی، ثبت تیکت و یا اطلاع به فروشگاه ثبت کند تا پشتیبانی به وضعیت پیشآمده رسیدگی کند. پس از این بازه، سفارش بصورت خودکار بسته شده و مبلغ سفارش با موبایل دانیال تسویه میشود. احقاق حقوق در خارج این بازه از طریق مجاری رسمی کشور است.
در دسته کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده فروشگاه خواهد بود.
تبصره 1: این ماده شامل ثبت مشکل با دلیل مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی شود.
(103) کالایی که خریدار به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارد، باید بصورت امانی نزد خریدار و در حالت اولیه و با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه اصلی آن، غیرقابل قبول است.
در موارد استفاده از حق انصراف قانونی، لازم است محصول با حفظ شرایط اولیه ارسال مانند پلمب و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بستهبندی اصلی و بستهبندی ارسال (مانند کارتن پستی)، نگهداری شود. همچنین علاوه بر هزینههای ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
(104) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی فروشگاه موبایل دانیال است. بنابراین لازم است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بستهبندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
تبصره 1: در موارد دارای ضمانتنامه معتبر، سازمان ضمانتکننده مرجع اصلی پیگیریها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.
تبصره 2: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانهای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده فروشگاه است. تشخیص خسارت با کارشناس فروشگاه خواهد بود.
تبصره 3: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.
تبصره 4: در موارد تلف شدن محصول پیش از تحویل که فروشگاه مقصر آن نیست، معامله لغو و وجه آن به خریدار عودت میشود. در صورت احراز تقصیر فروشگاه، در صورت تمایل خریدار به ارسال مجدد کالا، امکان لغو نبوده و فروشگاه ملزم به تأمین و ارسال مجدد کالاست. در موارد تخطی فروشگاه، موبایل دانیال مجاز به اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمیشود.
(105) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق فروشگاه و خریدار رسیدگی شده و خسارات احتمالی از قبیل انقضاء، عدم مطابقت گارانتی، ثبت شدن کارت گارانتی به نام خریدار یا باطل شدن آن تابع قوانین گارانتیکننده و برعهده مقصر مرجوعی است و فروشگاه مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(106) در سایر موارد پیشبینینشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشگاه و خریدار یا آییننامههای اجرایی موبایل دانیال عمل خواهد شد و هرگونه اقدام طبق تشخیص تیم حل اختلاف پشتیبانی انجام میشود.